→ Public : équipes commerciales, relation client, support acquéreur et conformité — adaptée aux nouveaux collaborateurs comme aux équipes en poste

→ Prérequis : aucun

→ Durée : 1 jour, de 9h à 17h

→ Modalités : présentiel ou distanciel, intra-entreprise, groupe de 4 à 12 personnes

→ Formateur : Alexandre Poutaraud — 15 ans d’expérience dans l’écosystème des paiements

→ Situer le rôle de la banque acquéreur dans la chaîne de paiement

→ Identifier les attentes réelles d’un client marchand

→ Expliquer simplement les enjeux de fraude et de conformité à vos clients

→ Anticiper l’impact des futures solutions de paiement sur votre activité

1. Les fondamentaux du paiement acquéreur

Le rôle de la banque acquéreur, relations avec les réseaux de cartes, l’émetteur et le PSP, vocabulaire clé.

2. L’écosystème des paiements

Cartographie des acteurs, rapport de force entre banques, PSP et fintechs, valeur ajoutée de l’acquéreur.

3. Comprendre les besoins du marchand

Attentes réelles, irritants courants, transformer une offre technique en service perçu.

4. Fraude, sécurité et conformité

Typologies de fraude, DSP2, 3D Secure 2, obligations réglementaires côté acquéreur.

5. Les solutions de paiement de demain

Open banking, wallets et biométrie, paiement fractionné, stablecoins.

6. Atelier qualité de service

Études de cas sur des situations client réelles, construction de réponses différenciantes.

→ Pédagogie : apports théoriques, mises en situation client, étude de cas sur des irritants marchands réels

→ Évaluation : quiz de positionnement en amont, évaluation des acquis en fin de formation, questionnaire de satisfaction à chaud

→ Délai d’accès : inscription possible jusqu’à 5 jours ouvrés avant la session

→ Accessibilité : formation accessible aux personnes en situation de handicap — contactez-nous pour adapter les modalités